Genesys CX Cloud – ahol az ügyfélélmény központi szerepet kap
A Genesys CX Cloud egy olyan felhőalapú ügyfélélmény-platform, amely minden kapcsolatfelvételt – legyen az telefon, chat, e-mail vagy közösségi média – egy egységes, gördülékeny élménnyé alakít. Segít, hogy ügyfelei gyorsan, személyre szabottan és frusztráció nélkül kapjanak választ.
Minden csatorna egy helyen
Az ügyfelek ma ott lépnek kapcsolatba a vállalatokkal, ahol éppen kényelmes.
A Genesys CX Cloud vezérli és összekapcsolja a különböző csatornákon érkező interakciókat, így az ügyfél számára lehetővé teszi az interakció típusok közötti váltást egy kapcsolat felvételen belül, úgy, hogy az ügyfélkapcsolati folyamat megszítás nélkül folytatódik.
Gyors és személyre szabott ügyintézés
A platform valós idejű adatokkal és intelligens kiosztási stratégia választással segíti, hogy az ügyfél a megfelelő szakemberhez vagy digitális megoldáshoz kerüljön.
Ennek eredménye: gyorsabb ügyintézés, kevesebb átirányítás, valódi személyre szabott élmény.
AI, amely érti az ügyfelet, segíti az ügyintézőt
A Genesys beépített mesterséges intelligenciája felismeri az ügyfél szándékát, javaslatokat ad, és automatizálja a rutin feladatokat. Így a munkatársak a bonyolultabb ügyekre koncentrálhatnak, az ügyfelek pedig gyorsabb válaszokat kapnak.
Proaktív és megelőző kapcsolattartás
Nem csak reagál az ügyfelekre – előre is gondolkodik. A prediktív elemzések segítségével időben jelezheti az igényeket vagy problémákat, még mielőtt azok felmerülnének.
Átlátható teljesítmény és folyamatos fejlődés
A részletes riportok és ügyfélút-elemzések segítik megérteni, hol lehet még fejleszteni a folyamatokat. Így az ügyfélélmény nemcsak jobb, hanem mérhetően jobb lesz.
Teremtsen kiemelkedő ügyfélélményt egyszerűen
A Genesys CX Cloud azoknak a vállalatoknak készült, akik szeretnék ügyfeleiket ott, akkor és úgy kiszolgálni, ahogy azt elvárják – sőt, még annál is jobban.
Készen áll, hogy következő szintre emelje ügyfeleit az ügyfélszolgálata által a Genesys Cloud támogatásával?
További részletekért keressen minket!
